Probleemoplossing

Dit artikel beschrijft veelvoorkomende problemen die u kunt tegenkomen bij het gebruik van Tesoro CRM, samen met hun oorzaken en oplossingen.

Problemen bij het importeren van data

Mijn CSV-import mislukt volledig

Mogelijke oorzaken:

Het bestand is geen geldig CSV-bestand of is beschadigd
Het bestand bevat geen kopregel (header)
Het bestandsformaat is niet UTF-8

Oplossing:

Controleer of uw bestand de extensie .csv heeft
Open het bestand in een teksteditor (niet Excel) en controleer of de eerste rij kolomkoppen bevat
Sla het bestand opnieuw op als UTF-8 CSV. In Excel: Opslaan als > CSV UTF-8 (door komma’s gescheiden)
Download het voorbeeldbestand vanuit Tesoro en gebruik het als sjabloon

Sommige rijen worden overgeslagen bij de import

Mogelijke oorzaken:

Verplichte velden zijn leeg (first_name, last_name, email)
Het e-mailadres heeft geen geldig formaat
De waarde voor type of status komt niet overeen met de toegestane opties

Oplossing:

Controleer het importlogboek na de import. Elke overgeslagen rij toont een foutmelding met de specifieke reden. De meest voorkomende fouten zijn:

Foutmelding	Betekenis	Actie
”First Name cannot be blank”	Voornaam ontbreekt	Vul de voornaam in
”Last Name cannot be blank”	Achternaam ontbreekt	Vul de achternaam in
”Email cannot be blank”	E-mail ontbreekt	Vul een geldig e-mailadres in
”Email is not a valid email address”	Ongeldig e-mailformaat	Controleer op typefouten
”Owner email not found”	De opgegeven owner_email bestaat niet	Gebruik het e-mailadres van een bestaand teamlid

De veldmapping klopt niet na upload

Mogelijke oorzaak:

Uw kolomkoppen komen niet overeen met de Tesoro-veldnamen, waardoor de automatische mapping niet werkt.

Oplossing:

U kunt de mapping handmatig aanpassen in stap 2 van het importproces. Wijs elke kolom uit uw bestand toe aan het juiste Tesoro-veld. Als u dit wilt vermijden, gebruik dan exact de kolomnamen uit het voorbeeldbestand.

Meerdere waarden in een veld worden niet herkend

Mogelijke oorzaak:

Velden zoals property_details.type en property_details.location accepteren meerdere waarden, gescheiden door komma’s. Als u een puntkomma of ander scheidingsteken gebruikt, wordt de hele string als een enkele waarde behandeld.

Oplossing:

Gebruik altijd een komma (,) om meerdere waarden binnen een cel te scheiden:

Correct: apartment, villa, townhouse
Fout: apartment; villa; townhouse

Telefoonnummers worden niet correct opgeslagen

Mogelijke oorzaak:

Spaties in telefoonnummers worden automatisch verwijderd, maar andere tekens (haakjes, streepjes) kunnen problemen veroorzaken.

Oplossing:

Gebruik bij voorkeur het internationale E.164-formaat zonder spaties of speciale tekens:

Correct: +31612345678
Fout: +31 (6) 1234-5678

Problemen met woningen

Mijn XML-feed wordt niet gesynchroniseerd

Mogelijke oorzaken:

De feed-URL is niet bereikbaar of geeft een foutmelding
Het XML-formaat is niet Kyero-compatibel
De import is niet als actief gemarkeerd

Oplossing:

Controleer of de feed-URL bereikbaar is door deze in uw browser te openen
Controleer of de XML een geldig Kyero-formaat heeft met de juiste structuur
Ga naar Settings > XML Import en controleer of de import als actief is ingesteld
Gebruik de optie Trigger Manually om de import handmatig te starten en foutmeldingen te bekijken

Woningen verdwijnen na een XML-sync

Mogelijke oorzaak:

Als een woning niet meer voorkomt in de XML-feed, kan Tesoro deze automatisch markeren met een verwijderstatus. Dit gedrag is afhankelijk van de instelling Remove Property Status bij de XML-import.

Oplossing:

Controleer de instelling voor verwijderstatus bij uw XML-import. U kunt via de importpagina bekijken welke woningen als verwijderbaar zijn gemarkeerd en welke niet, voordat de verwijdering daadwerkelijk plaatsvindt.

Woningfoto’s worden niet weergegeven

Mogelijke oorzaken:

De afbeeldings-URL’s in de XML-feed zijn niet meer bereikbaar
De afbeeldingen zijn te groot of in een niet-ondersteund formaat
Er is een probleem met de opslagservice

Oplossing:

Controleer of de afbeeldings-URL’s direct bereikbaar zijn in uw browser. Als de URL’s correct zijn maar de foto’s niet worden weergegeven, neem dan contact op met het Tesoro-team.

Problemen met communicatie

E-mails worden niet verzonden

Mogelijke oorzaken:

Uw e-mailintegratie is niet correct geconfigureerd
Het e-mailadres van de ontvanger is ongeldig
De e-mailtemplate bevat fouten

Oplossing:

Controleer uw e-mailinstellingen in Settings
Controleer of het e-mailadres van de ontvanger geldig is
Probeer een test-e-mail te versturen om de configuratie te verifiëren
Controleer of de template correct is opgemaakt en geen ontbrekende variabelen bevat

WhatsApp-berichten komen niet aan

Mogelijke oorzaak:

Het telefoonnummer van het contact is niet in het juiste internationale formaat opgeslagen.

Oplossing:

WhatsApp vereist telefoonnummers in internationaal formaat met landcode (bijvoorbeeld +31612345678). Controleer of het telefoonnummer van het contact correct is opgeslagen.

Problemen met het klantenportaal

Een klant kan niet inloggen op het portaal

Mogelijke oorzaken:

De klant heeft geen portaal-uitnodiging ontvangen
Het wachtwoord is onjuist of verlopen
De portaal-toegang is niet geactiveerd voor deze klant

Oplossing:

Controleer of de klant is uitgenodigd voor het portaal via de contactpagina
Stuur een nieuwe uitnodiging of wachtwoord-reset
Controleer of de portaal-functionaliteit is geactiveerd in uw abonnement

De klant ziet geen woningen in het portaal

Mogelijke oorzaak:

Er zijn geen woningen gedeeld met deze specifieke klant, of de gedeelde woningen staan niet op de status die vereist is voor portaalweergave.

Oplossing:

Ga naar de contactpagina van de klant en controleer welke woningen zijn gedeeld. Controleer ook of de betreffende woningen de status Active hebben.

Problemen met de pipeline

Ik kan een deal niet naar een bepaalde fase verplaatsen

Mogelijke oorzaak:

Sommige pipeline-fasen hebben beperkingen. Niet elke fase kan als startfase worden gebruikt bij het aanmaken van een nieuwe deal.

Oplossing:

Controleer de beschikbare fasen voor het betreffende dealtype (Buy, Sell, Rent, Rent Out). Zie Pipeline-fasen voor een overzicht van de fase-regels en beperkingen.

Deals verschijnen niet in de boardview

Mogelijke oorzaak:

U bekijkt mogelijk de verkeerde pipeline (Buyer vs Owner). De schakelaar bovenaan de Deals-pagina bepaalt welke deals zichtbaar zijn.

Oplossing:

Controleer de Buyer / Owner schakelaar bovenaan de Deals-pagina en schakel naar de juiste pipeline voor het type deal dat u zoekt.

Algemene problemen

De interface laadt langzaam

Mogelijke oorzaken:

Trage internetverbinding
Te veel records worden tegelijk geladen
Browser-cache is vol

Oplossing:

Controleer uw internetverbinding
Gebruik filters om het aantal weergegeven records te beperken
Verwijder de browser-cache en herlaad de pagina
Probeer een andere browser

Ik zie niet alle functies die in de documentatie worden beschreven

Mogelijke oorzaak:

Sommige functies zijn afhankelijk van uw abonnement of gebruikersrol. Niet alle functies zijn beschikbaar op elk abonnementsniveau, en bepaalde acties vereisen beheerdersrechten.

Oplossing:

Controleer uw abonnement via Settings > Subscription en neem contact op met een beheerder als u bepaalde rechten mist.

Data lijkt te ontbreken na een migratie

Mogelijke oorzaken:

Verwijderde records zijn geïmporteerd met is_deleted: true en worden standaard verborgen
De filters op de huidige pagina verbergen bepaalde records

Oplossing:

Controleer of de schakelaar Deleted records (of vergelijkbaar) is ingeschakeld om ook verwijderde records te tonen
Verwijder alle actieve filters om een volledig overzicht te krijgen
Raadpleeg het Migration Verification Report dat bij de migratie is opgeleverd

Nog steeds hulp nodig?

Als u het antwoord op uw vraag niet heeft gevonden, neem dan contact op met het Tesoro-team via de supportoptie in de applicatie.

Veelgestelde vragen Bekijk alle FAQ-categorieën

Aan de slag Basishandleiding voor nieuwe gebruikers