Rozwiązywanie problemów: szybko znaleźć rozwiązanie
Bezpośrednio do najczęstszych problemów. Proszę znaleźć symptom pasujący do Pana/Pani sytuacji, każde rozwiązanie zawiera 1-3 zdania.
Proszę przejść do swojego tematu
Dział zatytułowany „Proszę przejść do swojego tematu”| Temat | Częste symptomy |
|---|---|
| Importowanie | Import CSV nie udaje się, wiersze są pomijane, mapowanie pól nie zgadza się |
| Nieruchomości | Feed XML nie synchronizuje się, nieruchomości znikają, zdjęcia niewidoczne |
| Komunikacja | E-maile nie są wysyłane, WhatsApp nie dociera |
| Portal klienta | Klient nie może się zalogować, klient nie widzi nieruchomości |
| Deale i pipeline | Przesunięcie fazy zablokowane, deale niewidoczne w widoku tablicy |
| Ogólne | Wolny interfejs, brakujące funkcje, dane po migracji |
Importowanie
Dział zatytułowany „Importowanie”Import CSV całkowicie się nie udaje
Dział zatytułowany „Import CSV całkowicie się nie udaje”Plik nie jest prawidłowym CSV, brakuje wiersza nagłówkowego lub nie jest w formacie UTF-8.
Rozwiązanie:
- Plik musi kończyć się na
.csv - Pierwszy wiersz musi zawierać nagłówki kolumn (
first_name,email, …) - Proszę zapisać jako UTF-8 CSV (w Excelu: Zapisz jako → CSV UTF-8 (rozdzielany przecinkami))
- Lub: proszę pobrać przykładowy plik z Tesoro i użyć go jako szablonu
Niektóre wiersze są pomijane
Dział zatytułowany „Niektóre wiersze są pomijane”Wymagane pola są puste, nieprawidłowy format e-mail lub nieznana wartość dla type/status.
Rozwiązanie: proszę sprawdzić dziennik importu, każdy pominięty wiersz pokazuje konkretny błąd. Najczęstsze:
| Komunikat błędu | Co oznacza |
|---|---|
| “First Name cannot be blank” | Brak imienia |
| “Email is not a valid email address” | Literówka w adresie e-mail |
| “Owner email not found” | owner_email wskazuje na członka zespołu, który nie istnieje |
Mapowanie pól nie zgadza się po przesłaniu
Dział zatytułowany „Mapowanie pól nie zgadza się po przesłaniu”Nazwy kolumn nie odpowiadają nazwom pól Tesoro.
Rozwiązanie: proszę ręcznie dostosować mapowanie w kroku 2 procesu importu. Lub proszę użyć dokładnie nazw kolumn z przykładowego pliku do automatycznego mapowania.
Wiele wartości w jednym polu nie jest rozpoznawanych
Dział zatytułowany „Wiele wartości w jednym polu nie jest rozpoznawanych”Pola takie jak property_details.type akceptują wiele wartości tylko z przecinkiem jako separatorem.
Rozwiązanie:
- ✅
apartment, villa, townhouse - ❌
apartment; villa; townhouse
Numery telefonów nie są poprawnie zapisywane
Dział zatytułowany „Numery telefonów nie są poprawnie zapisywane”Spacje są automatycznie usuwane, ale nawiasy i myślniki powodują problemy.
Rozwiązanie: proszę używać międzynarodowego formatu E.164 bez znaków specjalnych:
- ✅
+31612345678 - ❌
+31 (6) 1234-5678
Nieruchomości
Dział zatytułowany „Nieruchomości”Feed XML nie synchronizuje się
Dział zatytułowany „Feed XML nie synchronizuje się”URL feeda jest nieosiągalny, brak prawidłowego formatu Kyero lub import nie jest ustawiony na aktywny.
Rozwiązanie:
- Proszę otworzyć URL feeda w przeglądarce, aby sprawdzić dostępność
- Proszę sprawdzić, czy XML ma prawidłowy format Kyero
- Proszę przejść do Settings → XML Import i ustawić import na aktywny
- Proszę kliknąć Trigger Manually, aby uruchomić ręcznie i zobaczyć ewentualne komunikaty błędów
Nieruchomości znikają po synchronizacji XML
Dział zatytułowany „Nieruchomości znikają po synchronizacji XML”Tesoro może automatycznie oznaczać nieruchomości, które nie pojawiają się już w feedzie, jako usunięte. Zależy to od ustawienia Remove Property Status przy imporcie XML.
Rozwiązanie: proszę sprawdzić to ustawienie na stronie importu. Widać tam, które nieruchomości są oznaczone jako możliwe do usunięcia, zanim nastąpi faktyczne usunięcie.
Zdjęcia nie są wyświetlane
Dział zatytułowany „Zdjęcia nie są wyświetlane”URL-e zdjęć w feedzie są nieosiągalne, zbyt duże lub w nieobsługiwanym formacie.
Rozwiązanie: proszę przetestować URL-e bezpośrednio w przeglądarce. Jeśli URL-e są poprawne, ale zdjęcia się nie ładują, proszę skontaktować się z zespołem Tesoro.
Komunikacja
Dział zatytułowany „Komunikacja”E-maile nie są wysyłane
Dział zatytułowany „E-maile nie są wysyłane”Integracja e-mail jest nieprawidłowo skonfigurowana, nieprawidłowy adres odbiorcy lub błąd w szablonie.
Rozwiązanie:
- Proszę sprawdzić Settings → Personal Settings → Email (swoją integrację)
- Proszę zweryfikować adres e-mail odbiorcy
- Proszę wysłać e-mail testowy, aby zweryfikować konfigurację
- Proszę sprawdzić szablon pod kątem brakujących zmiennych lub literówek
Wiadomości WhatsApp nie docierają
Dział zatytułowany „Wiadomości WhatsApp nie docierają”Numer telefonu nie jest w formacie międzynarodowym.
Rozwiązanie: WhatsApp wymaga formatu E.164 z kodem kraju. Proszę zaktualizować numer telefonu kontaktu do formatu +31612345678.
Portal klienta
Dział zatytułowany „Portal klienta”Klient nie może się zalogować
Dział zatytułowany „Klient nie może się zalogować”Nie otrzymał zaproszenia, hasło jest nieprawidłowe lub wygasło, albo dostęp do portalu nie jest aktywowany.
Rozwiązanie:
- Proszę otworzyć stronę kontaktu klienta, czy wysłano zaproszenie?
- Proszę wysłać nowe zaproszenie lub zresetować hasło
- Proszę sprawdzić, czy portal klienta jest aktywowany w Pana/Pani subskrypcji
Klient nie widzi nieruchomości w portalu
Dział zatytułowany „Klient nie widzi nieruchomości w portalu”Żadne nieruchomości nie zostały udostępnione temu klientowi lub udostępnione nieruchomości nie mają statusu Active.
Rozwiązanie: proszę otworzyć stronę kontaktu i sprawdzić, które nieruchomości są udostępnione. Proszę upewnić się, że te nieruchomości mają status Active (udostępnione Drafts są niewidoczne w portalu).
Deale i pipeline
Dział zatytułowany „Deale i pipeline”Nie mogę przenieść deala do określonej fazy
Dział zatytułowany „Nie mogę przenieść deala do określonej fazy”Faza ze znacznikiem Commits the property przypisuje nieruchomość na wyłączność. Tesoro odrzuca ten krok, jeśli inny deal zarezerwował już tę samą nieruchomość lub jeśli deal typu Buy albo Rent nie ma jeszcze nieruchomości ze statusem Approved.
Rozwiązanie: proszę przeczytać komunikat, który wyświetla Tesoro, oraz zapoznać się z Konfigurowanie pipeline’ów i Etapy pipeline’a.
Deale nie pojawiają się w widoku tablicy
Dział zatytułowany „Deale nie pojawiają się w widoku tablicy”Patrzy Pan/Pani na niewłaściwy pipeline. Na górze tablicy dealów dwie opcje decydują o tym, które deale są widoczne: przełącznik BUYER / OWNER oraz obok niego lista wyboru pipeline’ów.
Rozwiązanie: proszę wybrać BUYER lub OWNER, a następnie właściwy pipeline, albo All pipelines, aby zobaczyć wszystkie deale z tej strony według fazy. Zobacz Etapy pipeline’a.
Interfejs ładuje się wolno
Dział zatytułowany „Interfejs ładuje się wolno”Wolne połączenie, zbyt wiele rekordów ładowanych jednocześnie lub pełny cache przeglądarki.
Rozwiązanie:
- Proszę przetestować połączenie internetowe
- Proszę użyć filtrów, aby zmniejszyć widok
- Proszę wyczyścić cache przeglądarki i odświeżyć stronę
- Proszę wypróbować inną przeglądarkę (Chrome lub Firefox)
Nie widzę wszystkich funkcji z dokumentacji
Dział zatytułowany „Nie widzę wszystkich funkcji z dokumentacji”Funkcje mogą zależeć od Pana/Pani subskrypcji lub roli użytkownika.
Rozwiązanie:
- Proszę sprawdzić Settings → Subscription
- Proszę zapytać administratora, czy ma Pan/Pani odpowiednie uprawnienia
- Employee widzi mniej niż Admin
Brakuje danych po migracji
Dział zatytułowany „Brakuje danych po migracji”Usunięte rekordy są często importowane z is_deleted: true i domyślnie pozostają ukryte. Albo: aktywne filtry ukrywają rekordy.
Rozwiązanie:
- Proszę włączyć przełącznik Deleted records (lub podobny w tym widoku), aby zobaczyć również usunięte rekordy
- Proszę wyczyścić wszystkie filtry, aby uzyskać pełny widok
- Proszę zapoznać się z Migration Verification Report dostarczonym przy migracji
Nadal nie ma rozwiązania?
Dział zatytułowany „Nadal nie ma rozwiązania?”Nie znalazł Pan/Pani odpowiedzi? Proszę skontaktować się z zespołem Tesoro przez opcję wsparcia w aplikacji.