WhatsApp y SMS: dos caminos, un Tesoro

WhatsApp y SMS directamente desde Tesoro, hilo de conversación por contacto, deal o lead. Dos caminos para WhatsApp: oficial (Twilio) o personal (WAHA). SMS se envía vía Twilio.

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Configuración de Twilio en Settings → Company Settings → Call Settings. El panel muestra sus números de Twilio y el estado de enmascaramiento.

¿Cuándo usa esto?

• Un comprador español responde más rápido por WhatsApp que por correo electrónico
• Desea trabajar desde su WhatsApp personal sin un número comercial separado (WAHA)
• Desea WhatsApp empresarial formal con plantillas y capacidad de SMS (Twilio)

¿Qué es Twilio?

Twilio es un servicio externo que Tesoro utiliza para SMS y WhatsApp Business API. Servicio de pago de terceros. Su gestor de cuenta puede ayudarle.

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Dos caminos para WhatsApp

	Twilio (oficial)	WAHA (personal)
Qué	API oficial de WhatsApp Business	Código QR a su propio WhatsApp
Para	Comunicación a nivel de toda la empresa, SMS + WhatsApp	Agentes individuales con su propio número
Configuración	Admin (para toda la empresa)	Cada agente por sí mismo
¿SMS también?	✅	❌
¿Plantillas obligatorias?	✅ para el primer mensaje	❌
Costo	Suscripción de pago a Twilio	Gratuito (código abierto)
Estabilidad	Oficial + estable	Beta: puede ser inestable
Número de teléfono	Número comercial separado a través de Twilio	Su WhatsApp personal

¿Cuál elegir?

• Twilio = oficial, fiable, para toda la oficina, con SMS
• WAHA = rápido + gratuito para vinculación personal de su propio número
• Ambos pueden usarse a la vez, Twilio para SMS + WhatsApp empresarial, WAHA para uso personal

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Opción 1: Twilio (WhatsApp Business API + SMS)

Requisitos

Se requiere configuración por el administrador

Para toda la empresa: configurar una vez por el administrador, aplica a todos los agentes.

Requisito	Detalle
Cuenta de Twilio	A través de twilio.com, con crédito o suscripción
Twilio Call Number	Para SMS + telefonía, en formato internacional
Twilio WhatsApp Number	Número separado aprobado para WhatsApp Business API (a través de Twilio + Meta)
Rol de administrador en Tesoro	Para acceso a la configuración

Configurar la conexión

1. Settings → Company Settings → Call Settings.
2. Pestaña Twilio Settings.
3. Haga clic en Configure Twilio Settings.
4. Introduzca su Twilio Call Number (formato internacional).
5. Introduzca su Twilio WhatsApp Number (número separado).
6. Active Active.
7. (Opcional) Active Mask para el enmascaramiento de llamadas.
8. Save.

A partir de ahora, cada miembro del equipo puede enviar WhatsApp + SMS desde cualquier registro.

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Opción 2: WAHA (WhatsApp personal)

WAHA = WhatsApp HTTP API, código abierto. Vincula su propio WhatsApp a Tesoro mediante código QR.

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Configuración de WAHA en Settings → Personal Settings → Whatsapp. Muestra sesión activa con insignia BETA, advertencia de precaución y botones Refresh/Disconnect.

Beta, léalo con atención

• No oficial, no respaldado por Meta
• Puede ser inestable, dejar de funcionar sin previo aviso
• Su cuenta puede ser bloqueada por WhatsApp (según sus términos de uso)
• Uso bajo su propia responsabilidad: Tesoro no se hace responsable

Requisitos

	Detalle
WhatsApp en su teléfono	Cuenta activa
Internet en su teléfono	Conexión permanente
¿Admin necesario?	No, configuración personal

Activar WAHA

1. Settings → Personal Settings → WhatsApp.
2. Active Enable WhatsApp Integration.
3. Tesoro inicia la sesión + muestra un código QR.
4. Abra WhatsApp en su teléfono → Menu / Settings → Linked Devices → Link a Device.
5. Escanee el código QR.
6. Connected con su foto de perfil + número.

El código QR caduca tras 60 segundos

¿Caducó? Botón Refresh QR. Temporizador de cuenta regresiva visible.

Receive-Only Mode

Active esta opción después de la vinculación = puede leer, no puede enviar desde el CRM. Los mensajes entrantes se reciben automáticamente. Útil para supervisar sin enviar por accidente.

¿Quién ve sus mensajes de WhatsApp?

Su vinculación con WAHA es personal. En la pestaña WhatsApp de un contacto, lead o deal solo verá los mensajes de su propio número vinculado. ¿Un colega envió mensajes al mismo contacto desde su propio WhatsApp? Usted no los verá, y su colega no verá los suyos. Tesoro lo controla en cada consulta, también para fotos, mensajes de voz y archivos.

Desconectar WAHA

1. Settings → Personal Settings → WhatsApp.
2. Disconnect debajo de su tarjeta de perfil.
3. Confirme. Vuelva a escanear el código QR para reconectar.

Para desactivar completamente → apague el interruptor Enable WhatsApp Integration. La sesión se detiene, no se procesan mensajes.

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Enviar mensajes de WhatsApp

Abra contacto/deal/lead/relación → pestaña WhatsApp.

A través de Twilio

¿Sin mensajes anteriores? La pantalla solicita una plantilla (obligatoria para el primer mensaje).

¿Con mensajes anteriores? Hilo estilo chat, puede enviar mensajes libres directamente.

El primer mensaje = plantilla (regla de WhatsApp)

Política de WhatsApp/Meta, no de Tesoro. En cuanto el contacto responde, puede enviar mensajes libres durante 24 horas. Consulte Plantillas de WhatsApp.

A través de WAHA

¿Integración desactivada? Mensaje de error + botón Go to Settings.

¿No conectado? Pantalla del código QR.

¿Conectado? Hilo estilo chat, mensajes libres directamente.

No se necesitan plantillas con WAHA

Envíe directamente cualquier mensaje libre a cualquier contacto con número de WhatsApp.

Escribir y enviar un mensaje

1. Escriba en el campo de texto situado en la parte inferior del chat (máx. 1.600 caracteres).

2. (Opcional) haga clic en el icono de adjuntar, documentos, imágenes, audio, vídeo, archivos comprimidos. Máx. 10 archivos por mensaje, 1,5 MB por archivo.

   En el caso de una foto, un vídeo o un documento puede escribir un pie de foto. Con un archivo de audio no es posible en el chat de WAHA. El campo de texto aparece entonces en gris y muestra Captions can’t be added to audio messages. Si ya había escrito texto, este desaparece.

3. Enter o el icono de enviar.

Recibir mensajes

Los mensajes entrantes se muestran en tiempo real sin necesidad de actualizar la página. Por cada mensaje verá:

• Remitente (nombre del agente o del contacto)
• Contenido
• Adjuntos
• Estado de entrega

Reproducir mensajes de voz (WAHA)

Puede reproducir un mensaje de voz o un archivo de audio directamente en el chat. No necesita descargarlo primero.

Botón	Qué hace
Play / Pause (botón redondo verde)	Reproducir y pausar
Barra de desplazamiento	Saltar a otro punto del mensaje
1× / 1.5× / 2×	Velocidad de reproducción. Cada clic cambia a la siguiente velocidad
Flecha hacia abajo (Download)	Guardar el archivo en su ordenador

Debajo de la barra de desplazamiento verá cuánto ha avanzado y cuánto dura el mensaje, por ejemplo 0:12 / 0:45.

¿No se reproduce un mensaje?

Algunos navegadores no pueden reproducir un formato de audio determinado. En ese caso, Tesoro muestra en lugar del reproductor una línea de archivo con un botón de descarga. Descargue el archivo y ábralo en su ordenador.

Abrir fotos y documentos (WAHA)

• Foto: haga clic en la foto para verla a tamaño completo. Si pasa el ratón por encima de la foto, aparece un botón de descarga en la esquina superior derecha. En la vista ampliada también hay un botón de descarga.
• Documento: haga clic en el archivo. Un PDF, una imagen, un archivo de texto, de audio o de vídeo se abre en una ventana dentro de Tesoro. Otros archivos, como los de Word o Excel, se descargan. La flecha a la derecha de la línea del archivo siempre descarga.

Mientras lo hace, su sesión permanece activa. Aunque haya tenido el chat abierto durante un tiempo, una foto o un archivo se abre sin que Tesoro cierre su sesión antes.

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Enviar mensajes SMS

Abra el contacto → pestaña SMS.

1. Escriba el mensaje en el campo de texto (máx. 1.600 caracteres).
2. (Opcional) adjunto, solo imágenes (JPEG, PNG, GIF, BMP, WebP), máx. 10 × 1,5 MB.
3. Enter o enviar.

Los SMS no tienen plantillas. Puede enviar mensajes libres en cualquier momento.

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Comparación de canales

Característica	WhatsApp (Twilio)	WhatsApp (WAHA)	SMS (Twilio)
Primer mensaje	Plantilla obligatoria	Libre	Libre
Longitud máxima	1.600 caracteres	1.600 caracteres	1.600 caracteres
Adjuntos	Documentos, imágenes, audio, vídeo, archivos comprimidos	Ídem (sin archivos comprimidos)	Solo imágenes
Seguimiento de entrega	Vía Twilio webhooks	Vía WAHA webhooks	Vía Twilio webhooks
Entrantes en tiempo real	✅	✅ (Pusher)	✅
¿Se necesita Twilio?	✅	❌	✅
Número de teléfono	Comercial separado	El suyo personal	Twilio Call Number
Configuración	Admin	Cada agente	Admin
Receive-Only	❌	✅	❌
Estado	Estable	Beta	Estable

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Errores frecuentes

Twilio

• “Something went wrong” al enviar: compruebe el estado de Twilio + los números en Settings → Company Settings → Call Settings
• La plantilla no se envía: no está aprobada (o ya no lo está) por Meta. Compruébelo en su panel de Twilio
• Sin actualizaciones en tiempo real: actualice la página, compruebe la conexión a internet
• Archivo demasiado grande: máx. ~1,5 MB. Compímalo primero

WAHA

• El QR no es visible: espere unos segundos o haga clic en Refresh QR
• Estado Failed / Error: haga clic en Retry Connection, o desactive y vuelva a activar la integración
• Conexión interrumpida: ¿su teléfono ha estado sin conexión? Vuelva a escanear el QR
• “WhatsApp Integration Disabled” en la pestaña: no está activado; Go to Settings
• No puede enviar: desmarque Receive-Only Mode
• El contacto no tiene número de WhatsApp: aparece el botón Add WhatsApp Number

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Siguiente paso

Llamadas telefónicasPlanificar + llamar + registrar vía Twilio.