Email Inbox

De Inbox is uw digitale postvak binnen Tesoro CRM. Hier vindt u al uw ontvangen en verstuurde e-mails bij elkaar. U kunt e-mails lezen, beantwoorden en doorsturen zonder dat u naar een ander programma hoeft te schakelen.

De Inbox werkt samen met uw bestaande e-mailaccount van Gmail, Outlook of Zoho Mail. Nadat u uw account heeft gekoppeld, verschijnen uw e-mails automatisch in de Inbox.

De Inbox openen

Klik op Inbox in het menu aan de linkerkant van uw scherm. Dit menu-item ziet u alleen als u een e-mailaccount heeft gekoppeld.
U ziet nu een overzicht van al uw e-mails.

Hoe de Inbox eruitziet

De Inbox bestaat uit twee delen naast elkaar:

Uw e-maillijst (links) — Hier staan al uw e-mails onder elkaar, met de nieuwste bovenaan. Bij elke e-mail ziet u wie de afzender is, het onderwerp, een stukje van het bericht en wanneer het is binnengekomen. E-mails die u nog niet heeft gelezen, staan vetgedrukt.
Het leesvenster (rechts) — Wanneer u op een e-mail klikt, verschijnt de volledige inhoud hier. U kunt het bericht lezen en direct beantwoorden of doorsturen.

Wat u ziet bij elke e-mail in de lijst

Bij elke e-mail in de lijst vindt u de volgende gegevens:

Wat u ziet	Wat het betekent
Namen	De namen van de personen die bij het e-mailgesprek betrokken zijn. Bij meer dan twee personen ziet u een getal dat aangeeft hoeveel anderen er nog zijn.
Onderwerp	Waar de e-mail over gaat.
Tekstvoorbeeld	De eerste woorden van het laatste bericht, zodat u snel kunt zien waar het over gaat.
Tijdstip	Hoe lang geleden het laatste bericht is binnengekomen (bijvoorbeeld “2 uur geleden”).
Ongelezen-getal	Een getal dat aangeeft hoeveel berichten u nog niet heeft gelezen.
Paperclip	Dit icoontje verschijnt als er bestanden (zoals foto’s of documenten) bij de e-mail zitten.
Aantal berichten	Een getal tussen haakjes dat laat zien hoeveel berichten er in het e-mailgesprek zitten, bijvoorbeeld “(3)”.

E-mails lezen

Klik op een e-mail in de lijst aan de linkerkant.
Het volledige e-mailgesprek verschijnt rechts in het leesvenster. Bij elk bericht ziet u:
- Wie het heeft verstuurd (naam en e-mailadres)
- Aan wie het is gestuurd
- Of het een antwoord of een doorgestuurd bericht is (dit staat in een gekleurd label)
- De datum en het tijdstip
- De volledige tekst van het bericht
- Eventuele bijgevoegde bestanden onderaan
Wanneer u een ongelezen e-mail opent, wordt deze automatisch als gelezen gemarkeerd.

Bijgevoegde bestanden bekijken

Als er bestanden bij een e-mail zitten (zoals foto’s, PDF-documenten of andere bestanden), vindt u deze onderaan het bericht. U ziet de naam van het bestand, een icoontje dat het type bestand aangeeft en hoe groot het bestand is. Klik op een bestand om het te openen in een nieuw venster.

Eerder verstuurde tekst in- en uitklappen

Wanneer iemand antwoordt op een e-mail, wordt het oorspronkelijke bericht vaak meegestuurd onderaan. Deze tekst is standaard ingeklapt zodat u zich kunt richten op het nieuwe bericht. Wilt u de eerdere tekst toch lezen? Klik dan op de ”…”-knop om deze zichtbaar te maken. Klik er nogmaals op om de tekst weer in te klappen.

Nieuwe e-mails ophalen

Uw e-mails worden niet automatisch ververst. Om te controleren of er nieuwe e-mails zijn binnengekomen, moet u dit zelf doen.

Klik op de Sync-knop rechtsboven op de Inbox-pagina.
Terwijl uw e-mails worden opgehaald, draait het icoontje en verandert de tekst naar Syncing. Wacht even tot dit klaar is.
Zodra het ophalen is voltooid, ziet u een bevestiging en verschijnen eventuele nieuwe e-mails in de lijst.

Een nieuwe e-mail versturen

Klik op de knop New Email rechtsboven op de Inbox-pagina (naast de Sync-knop).
Er verschijnt een schrijfvenster aan de rechterkant van uw scherm.

Vul de volgende gegevens in:

Veld	Verplicht	Wat u hier invult
To	Ja	Typ de naam of het e-mailadres van de persoon aan wie u wilt schrijven. Het systeem zoekt automatisch in uw contacten en teamleden en toont suggesties. Kies een suggestie of typ het volledige e-mailadres. U kunt meerdere ontvangers toevoegen.
CC	Nee	Klik op CC rechts naast het To-veld om dit veld te openen. Voeg hier personen toe die een kopie van de e-mail moeten ontvangen.
BCC	Nee	Klik op BCC rechts naast het To-veld om dit veld te openen. Personen die u hier toevoegt ontvangen een kopie, maar de andere ontvangers kunnen niet zien dat zij de e-mail ook hebben ontvangen.
Subject	Ja	Het onderwerp van uw e-mail.
Message	Ja	De tekst van uw e-mail. U kunt de tekst opmaken met de knoppen boven het tekstveld (bijvoorbeeld vetgedrukt, cursief of een opsomming).

Een voorbeeldtekst gebruiken (optioneel): Klik op de Templates-knop naast het onderwerpveld om een kant-en-klare voorbeeldtekst te kiezen. Er verschijnt een venster waar u kunt zoeken op naam of onderwerp. Klik op een voorbeeldtekst om deze in te voegen, of klik op het oogicoon om eerst te bekijken hoe de tekst eruitziet. Het onderwerp en de berichttekst worden automatisch ingevuld. U kunt de tekst daarna nog aanpassen.
Uw handtekening: Onderaan het schrijfvenster staat uw e-mailhandtekening. Uw standaardhandtekening wordt automatisch toegevoegd.
Klik op Send om de e-mail te versturen. U kunt ook de sneltoetsen gebruiken: Ctrl+S of Ctrl+Enter (Windows/Linux), Cmd+S of Cmd+Enter (Mac).

Antwoorden op een e-mail

Klik op een e-mail in de lijst om deze te openen.
Zoek het bericht waarop u wilt antwoorden.
Klik op de Reply-knop rechts naast het bericht (bij de datum).
Het schrijfvenster verschijnt. De ontvanger en het onderwerp worden automatisch ingevuld (met “Re:” voor het onderwerp). Het oorspronkelijke bericht staat onder uw antwoord zodat de ontvanger de context kan teruglezen.
Typ uw antwoord en klik op Send.

Een e-mail doorsturen

Klik op een e-mail in de lijst om deze te openen.
Zoek het bericht dat u wilt doorsturen naar iemand anders.
Klik op de Forward-knop rechts naast het bericht.
Het schrijfvenster verschijnt. Het onderwerp wordt automatisch ingevuld (met “Fwd:” ervoor) en het oorspronkelijke bericht wordt meegestuurd.
Vul in het To-veld in naar wie u de e-mail wilt doorsturen.
Voeg eventueel een eigen bericht toe boven het oorspronkelijke bericht en klik op Send.

Door uw e-mails bladeren

De e-maillijst toont 20 e-mails per pagina. Onderaan de lijst vindt u knoppen om door de pagina’s te bladeren:

Klik op Previous om naar de vorige pagina te gaan.
Klik op Next om naar de volgende pagina te gaan.
Tussen de knoppen ziet u op welke pagina u zich bevindt, hoeveel pagina’s er in totaal zijn en hoeveel e-mails u heeft (bijvoorbeeld “Page 1 of 5 · 96 e-mails”).

Veelgestelde vragen

Ik zie 'Inbox' niet in het menu

Het menu-item Inbox verschijnt alleen als u een e-mailaccount heeft gekoppeld. Ga naar Settings > Personal Settings > Email om uw Gmail-, Outlook- of Zoho Mail-account te verbinden.

Ik mis recente e-mails

Klik op de Sync-knop rechtsboven om de nieuwste e-mails op te halen. Nieuwe e-mails verschijnen niet vanzelf — u moet ze zelf ophalen met deze knop.

Kan ik mappen of labels gebruiken?

De Inbox toont al uw e-mails in een enkele lijst zonder mappen of labels. Wilt u wel met mappen en labels werken? Gebruik dan de uitgebreidere Emails-pagina.

Wat is het verschil tussen Inbox en Emails?

De Inbox is een vereenvoudigd overzicht waar u snel e-mails kunt lezen en beantwoorden. De Emails-pagina (onder het menu-item Emails) biedt meer mogelijkheden, zoals mappen, labels en uitgebreide zoekfuncties. Welke u gebruikt hangt af van uw voorkeur.

Volgende stap

Email Lees meer over de uitgebreide e-mailpagina met mappen, labels, tracking en voorbeeldteksten.