WhatsApp en SMS: twee paden, één Tesoro

WhatsApp en SMS direct vanuit Tesoro, gespreks-thread per contact, deal of lead. Twee paden voor WhatsApp: officieel (Twilio) of persoonlijk (WAHA). SMS gaat via Twilio.

Klik om te vergroten

Twilio-configuratie onder Settings → Company Settings → Call Settings. Het paneel toont uw Twilio nummers en de masking-status.

Wanneer gebruikt u dit?

• Spaanse koper reageert sneller op WhatsApp dan e-mail
• U wilt vanuit uw persoonlijke WhatsApp werken zonder apart zakelijk nummer (WAHA)
• U wilt formeel bedrijfs-WhatsApp met templates en SMS-mogelijkheden (Twilio)

Wat is Twilio?

Twilio is een externe dienst die Tesoro gebruikt voor SMS en WhatsApp Business API. Betaalde dienst van derden. Uw accountmanager kan helpen.

---

Twee paden voor WhatsApp

	Twilio (officieel)	WAHA (persoonlijk)
Wat	Officiële WhatsApp Business API	QR-code naar uw eigen WhatsApp
Voor	Bedrijfsbrede communicatie, SMS + WhatsApp	Individuele makelaars met eigen nummer
Setup	Admin (bedrijfsbreed)	Elke makelaar zelf
SMS ook?	✅	❌
Templates verplicht?	✅ voor eerste bericht	❌
Kosten	Betaald Twilio-abonnement	Gratis (open-source)
Stabiliteit	Officieel + stabiel	Bèta: kan instabiel
Telefoonnummer	Apart zakelijk via Twilio	Uw persoonlijke WhatsApp

Welke kiezen?

• Twilio = officieel, betrouwbaar, voor het hele kantoor, met SMS
• WAHA = snel + gratis voor persoonlijke koppeling van uw eigen nummer
• Beide tegelijk mag, Twilio voor SMS + bedrijfs-WhatsApp, WAHA voor persoonlijk

---

Optie 1: Twilio (WhatsApp Business API + SMS)

Vereisten

Admin-config vereist

Bedrijfsbreed: één keer instellen door admin, geldt voor alle makelaars.

Vereiste	Detail
Twilio-account	Via twilio.com, met tegoed of abonnement
Twilio Call Number	Voor SMS + telefonie, internationaal formaat
Twilio WhatsApp Number	Apart goedgekeurd nummer voor WhatsApp Business API (via Twilio + Meta)
Tesoro Admin-rol	Voor config-toegang

Verbinding instellen

1. Settings → Company Settings → Call Settings.
2. Twilio Settings-tab.
3. Klik Configure Twilio Settings.
4. Twilio Call Number invoeren (internationaal formaat).
5. Twilio WhatsApp Number invoeren (apart nummer).
6. Active aan.
7. (Optioneel) Mask aan voor call masking.
8. Save.

Vanaf nu kan elk teamlid WhatsApp + SMS sturen vanuit elk record.

---

Optie 2: WAHA (persoonlijke WhatsApp)

WAHA = WhatsApp HTTP API, open-source. Koppelt uw eigen WhatsApp aan Tesoro via QR-code.

Klik om te vergroten

WAHA-configuratie onder Settings → Personal Settings → Whatsapp. Toont actieve sessie met BETA-badge, caution-waarschuwing en Refresh/Disconnect-knoppen.

Bèta, lees zorgvuldig

• Niet-officieel, niet door Meta ondersteund
• Kan instabiel zijn, zonder waarschuwing stoppen
• Account kan worden geblokkeerd door WhatsApp (volgens hun gebruiksvoorwaarden)
• Gebruik op eigen risico: Tesoro is niet verantwoordelijk

Vereisten

	Detail
WhatsApp op telefoon	Actief account
Internet op telefoon	Permanente verbinding
Admin nodig?	Nee, persoonlijke setting

WAHA inschakelen

1. Settings → Personal Settings → WhatsApp.
2. Zet Enable WhatsApp Integration aan.
3. Tesoro start sessie + toont QR-code.
4. WhatsApp op telefoon openen → Menu / Settings → Linked Devices → Link a Device.
5. Scan QR-code.
6. Connected met uw profielfoto + nummer.

QR-code verloopt na 60 seconden

Verlopen? Refresh QR-knop. Aftellertimer zichtbaar.

Receive-Only Mode

Aanvinken na koppeling = u leest mee, kunt niet versturen vanuit CRM. Inkomende berichten worden wel automatisch ontvangen. Handig bij meeluisteren zonder per ongeluk te sturen.

Wie ziet uw WhatsApp-berichten?

Uw WAHA-koppeling is persoonlijk. In de tab WhatsApp van een contact, lead of deal ziet u alleen de berichten van uw eigen gekoppelde nummer. Stuurde een collega via zijn of haar eigen WhatsApp berichten naar hetzelfde contact? Die ziet u niet, en uw collega ziet de uwe niet. Tesoro controleert dit bij elke opvraag, ook voor foto’s, spraakberichten en bestanden.

WAHA loskoppelen

1. Settings → Personal Settings → WhatsApp.
2. Disconnect onder uw profielkaart.
3. Bevestig. Opnieuw QR scannen om te herverbinden.

Volledig uitschakelen → schakelaar Enable WhatsApp Integration uit. Sessie stopt, geen berichtverwerking.

---

WhatsApp-berichten versturen

Open contact/deal/lead/relatie → tab WhatsApp.

Via Twilio

Geen eerdere berichten? Scherm vraagt om template (verplicht eerste bericht).

Wel eerdere berichten? Chat-stijl thread, u kunt direct vrije berichten sturen.

Eerste bericht = template (WhatsApp-regel)

Beleid van WhatsApp/Meta, niet Tesoro. Zodra contact antwoordt, mag u 24 uur lang vrij berichten. Zie WhatsApp-templates.

Via WAHA

Integratie uit? Foutmelding + knop Go to Settings.

Niet verbonden? QR-code scherm.

Verbonden? Chat-stijl thread, direct vrije berichten.

Geen templates nodig bij WAHA

Stuur direct elk vrij bericht naar elk contact met WhatsApp-nummer.

Bericht typen + versturen

1. Typ in tekstveld onderaan chat (max 1.600 tekens).

2. (Optioneel) klik bijlage-icoon, documenten, afbeeldingen, audio, video, archieven. Max 10 bestanden per bericht, 1,5 MB per bestand.

   Bij een foto, video of document kunt u een bijschrift typen. Bij een audiobestand kan dat niet in de WAHA-chat. Het tekstveld is dan grijs en toont Captions can’t be added to audio messages. Had u al tekst getypt, dan verdwijnt die.

3. Enter of verzendpictogram.

Berichten ontvangen

Inkomend = realtime zichtbaar zonder pagina te vernieuwen. Per bericht ziet u:

• Afzender (makelaarnaam of contact)
• Inhoud
• Bijlagen
• Bezorgstatus

Spraakberichten afspelen (WAHA)

Een spraakbericht of audiobestand speelt u direct in de chat af. U hoeft het niet eerst te downloaden.

Knop	Wat het doet
Play / Pause (groene ronde knop)	Afspelen en pauzeren
Schuifbalk	Naar een ander punt in het bericht springen
1× / 1.5× / 2×	Afspeelsnelheid. Elke klik schakelt naar de volgende snelheid
Pijl omlaag (Download)	Het bestand op uw computer opslaan

Onder de schuifbalk ziet u hoe ver u bent en hoe lang het bericht duurt, bijvoorbeeld 0:12 / 0:45.

Speelt een bericht niet af?

Sommige browsers kunnen een bepaald audioformaat niet afspelen. Dan toont Tesoro in plaats van de speler een bestandsregel met een downloadknop. Download het bestand en open het op uw computer.

Foto’s en documenten openen (WAHA)

• Foto: klik op de foto voor een grote weergave. Beweegt u de muis over de foto, dan verschijnt rechtsboven een downloadknop. In de grote weergave staat ook een downloadknop.
• Document: klik op het bestand. Een PDF, afbeelding, tekstbestand, audio- of videobestand opent in een venster binnen Tesoro. Andere bestanden, zoals Word- of Excel-bestanden, worden gedownload. De pijl rechts op de bestandsregel downloadt altijd.

U blijft daarbij ingelogd. Ook als u de chat een tijd open had staan, opent een foto of bestand zonder dat Tesoro u eerst uitlogt.

---

SMS-berichten versturen

Open contact → tab SMS.

1. Typ bericht in tekstveld (max 1.600 tekens).
2. (Optioneel) bijlage, alleen afbeeldingen (JPEG, PNG, GIF, BMP, WebP), max 10 × 1,5 MB.
3. Enter of verzenden.

SMS heeft geen templates. U kunt op elk moment vrij sturen.

---

Vergelijking kanalen

Kenmerk	WhatsApp (Twilio)	WhatsApp (WAHA)	SMS (Twilio)
Eerste bericht	Template verplicht	Vrij	Vrij
Maximale lengte	1.600 tekens	1.600 tekens	1.600 tekens
Bijlagen	Docs, afb, audio, video, archief	Idem (zonder archief)	Alleen afbeeldingen
Bezorgtracking	Via Twilio webhooks	Via WAHA webhooks	Via Twilio webhooks
Realtime inkomend	✅	✅ (Pusher)	✅
Twilio nodig?	✅	❌	✅
Telefoonnummer	Apart zakelijk	Uw persoonlijke	Twilio Call Number
Setup	Admin	Elke makelaar	Admin
Receive-Only	❌	✅	❌
Status	Stabiel	Bèta	Stabiel

---

Veelgemaakte fouten

Twilio

• “Something went wrong” bij verzenden: check Twilio-status + nummers in Settings → Company Settings → Call Settings
• Template verstuurt niet: niet (meer) goedgekeurd door Meta. Check in uw Twilio-dashboard
• Geen realtime updates: pagina verversen, internet checken
• Bestand te groot: max ~1,5 MB. Comprimeer eerst

WAHA

• QR niet zichtbaar: wacht enkele seconden, of klik Refresh QR
• Status Failed / Error: klik Retry Connection, of integratie uit + aan
• Verbinding verbroken: uw telefoon offline geweest? Scan QR opnieuw
• “WhatsApp Integration Disabled” op tab: niet ingeschakeld; Go to Settings
• Kan niet sturen: Receive-Only Mode uitvinken
• Geen WhatsApp-nummer bij contact: knop Add WhatsApp Number verschijnt

---

Volgende stap

TelefoongesprekkenPlannen + bellen + registreren via Twilio.